Política de Privacidad

1. Responsable y contacto

El responsable operativo del tratamiento es Contacto Firme, una solución digital de Amperio Media, con actividad en la República Argentina. Para consultas de privacidad, acceso, rectificación, actualización o supresión, utilizá el formulario disponible en contactofirme.com.ar/#contacto e indicá “Privacidad” al comienzo del mensaje. Las comunicaciones formales también podrán dirigirse al domicilio consignado en la documentación comercial o fiscal emitida en cada contratación.

2. Datos que podemos recopilar

El formulario puede solicitar nombre, teléfono o WhatsApp, actividad, necesidad, localidad o zona y un comentario opcional. Para seguridad y diagnóstico técnico también pueden registrarse fecha, hora, dirección IP, navegador y eventos necesarios para prevenir abuso. No se solicitan datos sensibles, datos financieros ni contraseñas mediante el formulario público.

3. Finalidades

Los datos se utilizan para responder consultas, evaluar si el servicio es adecuado, organizar el seguimiento, preparar la continuidad por WhatsApp, administrar una eventual relación comercial, mantener la seguridad y resolver incidentes. No se venden bases de datos ni se utilizan los contactos para finalidades incompatibles con la consulta original.

4. Consentimiento

El envío requiere una casilla de aceptación. Al marcarla, la persona autoriza el tratamiento descripto en esta política. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento, sin afectar los tratamientos realizados previamente ni las obligaciones legales o contractuales que correspondan.

5. Proveedores y transferencias

La operación puede requerir servicios de alojamiento, base de datos, copias de seguridad, correo autenticado y el servicio de inteligencia artificial del asistente. Esos proveedores tratan la información únicamente para prestar la infraestructura contratada, bajo confidencialidad y nunca para fines propios ni publicitarios. WhatsApp se abre mediante un enlace común con un mensaje preparado: la persona decide si lo envía y, desde ese momento, también resultan aplicables las condiciones y políticas de WhatsApp.

6. Compromisos reforzados

No se comparte con terceros: los datos no se venden, alquilan ni ceden a terceros para sus propios fines. Solo se usan para responder la consulta y darle seguimiento. Los únicos terceros son los proveedores técnicos necesarios (alojamiento, base de datos, copias de seguridad, correo y el servicio de inteligencia artificial del asistente), que acceden únicamente para hacer funcionar el servicio, bajo confidencialidad, nunca para fines propios ni publicitarios.

Eliminación: los datos se conservan solo el tiempo necesario para responder, dar seguimiento y cumplir obligaciones legales o contables. Cuando dejan de ser necesarios se eliminan o anonimizan. La persona puede pedir su eliminación en cualquier momento por el canal de contacto, salvo obligación legal de conservarlos.

Procesamiento en el exterior: algunos proveedores técnicos (alojamiento y el servicio de inteligencia artificial) pueden procesar la información en servidores fuera de la Argentina, únicamente para prestar el servicio y bajo condiciones de confidencialidad y seguridad.

Sin perfilado ni decisiones automáticas: los datos no se usan para publicidad ni para crear perfiles, y el asistente no toma decisiones automáticas con efectos legales sobre las personas.

7. Clientes de Contacto Firme

Cuando una página corresponde a un cliente, ese cliente determina la finalidad comercial de sus consultas y es responsable de utilizarlas correctamente. Contacto Firme actúa como proveedor técnico, con acceso restringido para soporte, mantenimiento, seguridad y respaldo.

8. Conservación

Las consultas se conservan durante el tiempo razonablemente necesario para responderlas, dar seguimiento y cumplir obligaciones operativas, contractuales, contables o legales. Cuando dejan de ser necesarias se eliminan o anonimizan, salvo que exista una obligación o interés legítimo que requiera conservarlas.

9. Seguridad

Se aplican controles de acceso, contraseñas con hash, sesiones protegidas, validación del lado del servidor, protección contra solicitudes abusivas, separación entre cuentas, conexiones cifradas cuando la infraestructura está publicada y copias de seguridad. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar riesgo cero.

10. Cookies y seguimiento

El sitio público no incorpora publicidad comportamental ni analítica de terceros en esta versión. Los formularios y paneles pueden utilizar cookies técnicas de sesión, indispensables para seguridad, autenticación y prevención de falsificación de solicitudes. No se utilizan para crear perfiles publicitarios.

11. Derechos de las personas

La Ley 25.326 reconoce derechos de información, acceso, rectificación, actualización y, cuando corresponda, supresión. Para ejercerlos, enviá la solicitud por el canal indicado en el punto 1 y acreditá razonablemente tu identidad. Los pedidos de acceso se responden dentro del plazo legal aplicable y los pedidos de rectificación, actualización o supresión dentro del plazo correspondiente.

Si la respuesta no fuera satisfactoria, podés recurrir a la Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326.

12. Menores de edad

El servicio no está dirigido a menores de edad. Si una persona responsable advierte que un menor envió datos sin autorización, puede solicitar su eliminación mediante el canal de privacidad.

13. Cambios

Esta política puede actualizarse por cambios operativos, técnicos o normativos. La versión vigente se publica en esta misma dirección con su fecha de actualización.